PENGARUH PROGRAM PELATIHAN DAN PENGEMBANGAN KARYAWAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PRIMA DI BADAN PENGELOLA OBYEK WISATA TANAH LOT


A. Pendahuluan
Pentingnya program pelatihan dan pengembangan akhirnya menjadi sebuah keharusan dan kebutuhan bagi perusahaan yang ingin meningkatkan kemampuan, pengetahuan dan pengalaman karyawannya di semua level organisasi. Perusahaan haruslah mampu mengidentifikasi kebutuhan organisasi, individu, model dan jenis pelatihan dan pengembangan serta departemen/level yang akan dilatih agar dapat disesuaikan dengan tujuan yang ingin dicapai sehingga membuka peluang terjadinya alih ketrampilan, pengetahuan dan pengalaman untuk pekerjaan yang lebih baik di masa depan. Pelatihan (training) bisa diartikan sebagai setiap aktivitas formal dan informal yang memberikan kontribusi terhadap perbaikan dan peningkatan tingkat pengetahuan, keterampilan dan sikap karyawan. Pelatihan sebenarnya melibatkan lebih dari sekedar pembelajaran. Pelatihan mencakup pembelajaran untuk melakukan sesuatu dan jika itu berhasil, maka hasilnya terlihat dalam melakukan sesuatu secara berbeda. (Suryana, 2006).
B. Identifikasi dan Perumusan Masalah
1. Identifikasi Masalah
Permasalahan dapat diidentifikasikan sebagai kesenjangan antara fakta dengan harapan, antara kecenderungan perkembangan dengan keinginan pengembangan, antara kenyataan dengan ide. Hadi (1986, 3) mengidentifikasikan permasalahan sebagai perwujudan “ketiadaan, kelangkaan, ketimpangan, ketertinggalan, kejanggalan, ketidakserasian, kemerosotan dan semacamnya”.
Berdasarkan latar belakang di atas, penulis mengidentifikasikan masalah yaitu : Apakah pelatihan dan pengembangan karyawan, di Obyek dan daya tarik wisata tanah lot mempengaruhi kualitas pelayanan yang diberikan kepada wisatawan.

2. Rumusan Masalah
Berdasarkan uraian di atas dirumuskan masalah sebagai berikut :
a. Apakah program pelatihan karyawan mempengaruhi kualitas pelayanan di Obyek dan daya tarik wisata tanah lot ?
b. Apakah program pengembangan karyawan berpengaruh terhadap kualitas pelayanan di Obyek dan Daya Tarik Wisata Tanah Lot ?

C. Tujuan Penelitian
1. Tujuan Umum
Untuk mengetahui persepsi karyawan perihal pengaruh program pelatihan dan pengembangan karyawan terhadap kualitas pelayanan di Obyek dan daya tarik wisata tanah lot.
2. Tujuan Khusus
Secara khusus penelitian ini bertujuan untuk :
a. mengetahui pengaruh program pelatihan karyawan terhadap kualitas pelayanan prima pada di Obyek dan Daya Tarik Wisata Tanah Lot; dan
b. mengetahui pengaruh program pengembangan karyawan terhadap kualitas pelayanan prima.

D. Kegunaan Penelitian
Dari penelitian yang dilakukan diharapkan dapat diperoleh manfaat dan kegunaan penelitian sebagai berikut :
a. Sebagai masukan bagi perusahaan tentang pengaruh pelaksanaan program pelatihan dan pengembangan karyawan terhadap kualitas pelayanan prima sehingga dapat menjadi pertimbangan bagi pelaksanaan program selanjutnya.
b. Sebagai informasi dan wawasan baru kepada dunia akademis sehingga dapat dijadikan bahan referensi untuk penelitian selanjutnya

Postingan populer dari blog ini

PROPOSAL DAN KAJIAN PENGEMBANGAN OBYEK WISATA TANAH LOT DESA ADAT BERABAN KECAMATAN KEDIRI KABUPATEN TABANAN

PROPOSAL  DAN KAJIAN PENGEMBANGAN OBYEK WISATA TANAH LOT DESA ADAT BERABAN KECAMATAN KEDIRI KABUPATEN TABANAN A. PENDAHULUAN Obyek wisata tanah lot merupakan salah satu daya tarik wisata yang ada di Kabupaten Tabanan yaitu di Desa Adat Beraban Kecamatan Kediri. Sifat dan keberadaan obyek wisata ini adalah merupakan wisata budaya, dimana terdiri atas bangunan-bangunan sejarah berupa peninggalan umat hindu yang sampai saat ini masih disungsung oleh umat hindu yang ada dibali. Komponen pendukung dari wisata budaya ini adalah adanya bangunan-bangunan sejarah lainya yang terdiri dari Pura Penataran, Pura Enjung Galuh, Pura Taman Sari, Pura Batu Bolong, Pura Batu Mejan, Pura Pakendungan, sumber mata air batu mejan, areal tugu pahlawan, areal yeh kutikan, dan areal enjung sibun.. Disamping itu daya tarik utama pada obyek wisata tanah lot adalah tanah lot sunset. fasilitas pendukung pariwisata di Obyek Wisata Tanah Lot adalah Pasar Seni, rumah makan, penginapan, dan gallery kesenian.
Baca selengkapnya

Studi Kelayakan Pengelolaan Obyek Wisata Tanah Lot Tahun 1999

PENGELOLAAN OBJEK WISATA TANAH LOT OLEH DESA ADAT BERABAN A. LATAR BELAKANG Berdasarkan atas pemberian hak otonomi kepada setiap daerah, untuk mengatur dan mengelola sumber-sumber produksi yang dimiliki, di dalam membangun dan mengembangkan tatanan perekonomian daerah yang berorientasi terhadap peningkatan taraf hidup dan kesejahteraan masyarakat. Desa Adat Beraban yang memiliki sumber daya potensial dari sektor pariwisata seperti objek wisata Tanah Lot, merupakan kekayaan (asset)  Desa Adat Beraban seharusnya dapat dimanfaatkan untuk pembangunan dan kemajuan Desa Beraban, tanpa mengesampingkan nilai dan sifat-sifat religius yang ada. Lebih dari 20 tahun pengelolaan objek wisata Tanah Lot selalu mengutamakan kepentingan pribadi (individu). Hal ini terbukti dengan tidak pernah dilibatkannya Desa Adat Beraban dalam proses pembangunan maupun perencanaan pengembangan. Oleh karena itu banyak terjadi ketimpangan-ketimpangan yang mengarah kepada kesenjangan antara masyarakat d
Baca selengkapnya

INOVASI PRODUCT PHOTOGRAPHY DALAM ERA DiGITAL OLEH : I MADE NUARTA

Gambar
A. Pendahuluan Kegiatan photography pada jaman sekarang ini, tidak lagi sepenuhnya menjadi produk entertainment, yang hanya untuk memenuhi dokumentasi media cetak, majalah modeling, serta fashion show. Perkembangan photography juga mengalami pergeseran seiring dengan sektor perkembangan sektor usaha lainnya. Semenjak tahun 2005 setelah generasi baru pengganti kamera film dikeluarkan yaitu kamera DLSR (digital single-lens reflex camera), pertumbuhan dunia fotography sangat pesat dengan produk yang semakin bervariasi. Dan pengertian photography menjadi lebih luas yang bersinergis dengan dunia pariwisata, art, design, dan grafik design. Pada pengujung tahun 2007, Mama laurent sempat meramalkan bahwa dunia photography akan menjadi produk yang menarik, dengan pasar yang luas, sehingga situs-situs photographypun berjamuran tumbuh di Indonesia, seperti fotographer.net, ayofoto.com, dan jakartaphotoclub.com. Perkembangan tersebut dimanfaatkan oleh para seniman photography yang ada di
Baca selengkapnya